隨著人工智能時(shí)代的快速發(fā)展，云技術(shù)以更精準(zhǔn)更高效的方式在流程改進(jìn)、溝通效率提高、溝通成本降低及收益提升等眾多方面推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。2020年以來疫情的肆虐，讓線上線下渠道整合的需求迫在眉睫，零接觸式的服務(wù)成為未來發(fā)展的必要趨勢(shì)。基于此，華聲云客服1.0版本正式上線，旨在為客戶提供更加便捷舒服的云端服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)新生態(tài)，共贏未來，打造云客服生態(tài)圈。
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一、揭開云客服神秘面紗（什么是云客服）
華聲云客服，在設(shè)備端通過遠(yuǎn)程報(bào)修、遠(yuǎn)程視頻、設(shè)備管理等服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地了解機(jī)器健康狀況，充分發(fā)揮云端優(yōu)勢(shì)，踐行零接觸、零距離的服務(wù)體驗(yàn)；結(jié)合移動(dòng)端，全面了解產(chǎn)品“體檢”歷史及維修進(jìn)度，并提供常見問題分析及學(xué)習(xí)平臺(tái)，為客戶提供操作、維護(hù)兩不誤的全方位、智能化的客戶服務(wù)。
二、智能能力共建，推進(jìn)客戶服務(wù)智能化（云客服提供哪些優(yōu)質(zhì)服務(wù)）
·遠(yuǎn)程報(bào)修，服務(wù)更快
機(jī)器出現(xiàn)故障，僅需簡(jiǎn)單操作，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)修。同時(shí)支持視頻遠(yuǎn)程連線工程師，通過云端處理器，工程師第一時(shí)間了解機(jī)器型號(hào)、報(bào)修地址、機(jī)器健康歷史等一系列信息，減少與客戶溝通成本，敏捷、穩(wěn)定的查找病因，快速提供解決方案。
·遠(yuǎn)程升級(jí)，一鍵完成
支持對(duì)機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)，軟件、系統(tǒng)、分發(fā)授權(quán)碼等自動(dòng)化操作，云端通過大數(shù)據(jù)處理器遠(yuǎn)程提醒客戶升級(jí)需求并執(zhí)行，真正做到零接觸、零距離式的服務(wù)體驗(yàn)。
·自檢報(bào)告，自動(dòng)生成
除檢修外，客戶每月月初將收到云端大腦發(fā)出的機(jī)器自檢健康報(bào)告，通過鏈接跳轉(zhuǎn)客服移動(dòng)端，全面了解機(jī)器健康狀況，自動(dòng)生成檢查報(bào)告，供客戶一鍵下載。
獲取云報(bào)告
·操作視頻，在線獲取
除了機(jī)器本身健康情況外，云客服還提供用戶手冊(cè)、常見問題分析模塊、操作視頻、產(chǎn)品維護(hù)視頻等學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過多種學(xué)習(xí)材料及問題預(yù)設(shè)，幫助用戶縮短學(xué)習(xí)曲線，熟練使用設(shè)備并實(shí)時(shí)掌握狀況。
在線視頻教學(xué)
三、服務(wù)多樣化，構(gòu)建顯示全媒體客服體系（云客服的特點(diǎn)是什么）
集成語音、文字、視頻三大交互方式，實(shí)現(xiàn)“即想即連”和“即問即達(dá)”，為客戶提供5G時(shí)代下的高速、智能、線上客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵客戶和工程師及時(shí)溝通，解決客戶無法獲取跨渠道、連續(xù)性、零接觸的服務(wù)。
四、服務(wù)全面化，助力客戶服務(wù)智慧升級(jí)（云客服優(yōu)勢(shì)有哪些）
通過人工智能，為客戶提供全方位、智能化的客戶服務(wù)，雙向式交互、全自動(dòng)管控，多樣渠道輸出服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面開放化，打通線上線下單一服務(wù)模式，支持服務(wù)過程一致化，為客戶帶來全新智慧服務(wù)體驗(yàn)。
華聲云客服作為構(gòu)建華聲服務(wù)體系的基石之一，是華聲未來發(fā)展的重要組成部分，打破傳統(tǒng)服務(wù)線下登門檢修，系統(tǒng)升級(jí)步驟繁瑣，機(jī)器故障反映不及時(shí)，機(jī)器操作學(xué)習(xí)形式單一、不系統(tǒng)等弊端，減少了對(duì)人力資源和設(shè)備資源的占用，幫助客戶實(shí)時(shí)掌握機(jī)器健康狀況，拓展服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供真正意義上的云端智慧售后服務(wù)。
